Política de Devolução

Entendemos que imprevistos em nossa logística podem acontecer. Diante disso, para diminuir os seus impactos e compensar quem se sentiu lesado, desenvolvemos a nossa Política de Devolução e Reembolso que aborda também questões de troca com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor.

Uma vez que o pedido tenha sido postado, ou seja, que possua código de rastreio, a devolução é realizada quando o produto chegar ao destino final. Somente desta forma conseguimos iniciar o processo de logística reversa.

Nossa política aborda devoluções por:

  • Arrependimento
  • Troca - Defeito de Fabricação
  • Troca - Entrega de Produto Errado
  • Troca - Tamanho ou Cor

    • Cada cenário é composto individualmente por seus requisitos, podendo compartilhar entre si uma ou outra condição desde que a justifique. Observe a partir de agora cada um deles.

    Arrependimento 

    Se você recebeu um produto e por algum motivo se arrependeu, abra uma solicitação de devolução e reembolso no e-mail sac@sotrendshop.com. Amparado pelo artigo 49 do CDC – Código de Defesa do Consumidor, o prazo para abrir uma solicitação de devolução e reembolso em caso de arrependimento é de 7 (sete) dias a partir da data da entrega do pedido.

    Requisitos para processar o reembolso

    A elegibilidade para devolução é condicionada a:

  • Obedecer ao prazo estipulado.
  • Devolver o pedido em condições de revenda, ou seja: com etiqueta, embalagem e sem sinais de uso.
  • Solicitar uma etiqueta de postagem ao nosso suporte.
  • Enviar o produto em uma agência dos Correios.
  • Seguir corretamente as instruções dessa política.

    • A solicitação de devolução e reembolso é finalizada ao checarmos as condições de uso do produto em até 5 dias úteis da chegada em nosso armazém.

    Reembolso

    Os reembolsos elegíveis são processados após o cumprimento completo dos termos dessa política. Os valores serão reembolsados através do mesmo método de pagamento utilizado na conclusão da compra em moeda brasileira - Real brasileiro. Após a aprovação de um reembolso, pode levar até 5 (cinco) dias úteis para o nosso sistema processar o pagamento e enviar as informações para as áreas responsáveis.

    Lembre-se, em casos de compras em cartão de crédito, a operadora do cartão pode levar 7 dias para apresentar o valor em sua atual ou próxima fatura.

    Importante:

  • A devolução por arrependimento não gera taxa de reposição de estoque para o cliente.
  • Nos reservamos o direito de rejeitar a nosso critério as solicitações de devolução e reembolso que não atenderem os requisitos de nossa política.

    • Troca - Defeito de Fabricação 

    Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que você comprou, abra uma solicitação de troca. Amparado pelo artigo 18 do CDC – Código de Defesa do Consumidor, o prazo para abrir uma solicitação de troca é de 30 (trinta) dias a partir da data da entrega do pedido.

    Como solicitar

  • Envie um e-mail para o endereço eletrônico sac@sotrendshop.com informando seu nome completo, número do seu pedido e anexe imagens e vídeos do produto destacando o motivo da troca.
  • Enviaremos uma etiqueta de devolução para que seja feita logística reversa.
  • Vá até uma agência dos Correios mais próxima e faça a devolução do seu pedido enviando para o endereço de devolução: Endereço: Avenida Engenheiro Martins Romeo, 103, Sl 201 – Cep: 24210-400. Os itens devolvidos devem estar na sua embalagem original, sem vestígios de uso, sem apresentar problemas por mau uso, acompanhados de seus respectivos acessórios. O custo do envio da devolução do pedido junto aos Correios em casos de troca é de responsabilidade da Trend Shop.
  • Aguarde o nosso retorno. Dentro de 5 dias úteis, a partir da chegada do produto, avaliamos a elegibilidade da troca e passamos o feedback através do E-mail ou Whatsapp.

    • Requisitos para processar a troca

    A elegibilidade para a troca é condicionada a:

  • Obedecer ao prazo estipulado.
  • Seguir corretamente as instruções dessa política.
  • Devolver o pedido nas condições pré-estabelecidas.

    • Troca - Entrega de Produto Errado

    Os produtos não conformes serão substituídos por produtos conformes e enviados para o cliente. Envie um e-mail ao sac@sotrendshop e daremos início ao processo de logística reversa e enviaremos o produto correto.

  • Os itens devem estar na sua embalagem original, sem vestígios de uso, sem apresentar problemas por mau uso, acompanhados de seus respectivos acessórios.

    • Importante:

  • A solicitação de troca não gera taxa de reposição de estoque para o cliente.
  • Nos reservamos o direito de rejeitar a nosso critério as solicitações de trocas que não atenderem os requisitos de nossa política.

    • Troca - Tamanho ou Cor

    Como solicitar

  • Envie um e-mail para o endereço eletrônico sac@sotrendshop.com informando seu nome completo, número do seu pedido e anexe sua solicitação.
  • Enviaremos uma etiqueta de devolução para que seja feita logística reversa.
  • Vá até uma agência dos Correios mais próxima e faça a devolução do seu pedido enviando para o endereço de devolução: Endereço: Avenida Engenheiro Martins Romeo, 103, Sl 201 – Cep: 24210-400. Os itens devolvidos devem estar na sua embalagem original, sem vestígios de uso, sem apresentar problemas por mau uso, acompanhados de seus respectivos acessórios. O custo do envio da devolução do pedido junto aos Correios em casos de troca é de responsabilidade da Trend Shop.
  • Nos envie o comprovante de postagem que enviamos o produto correto para você!

    • Em casos de dúvidas sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento:

    Tel: (21) 99839-9507 / Email: sac@sotrendshop.com